Fragen & Antworten
Du fragst, wir antworten: Alle FAQ auf einen Blick!
In welche Länder wird geliefert?
Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand bei Kitchen Stories ist innerhalb Deutschlands ab 49 € kostenlos, sonst fallen 4,95 € Versandkosten für Bestellungen nach Deutschland an. Der Versand nach Österreich und in die Schweiz ist ab 69 € kostenlos, sonst fallen 7,95 € Versandkosten für Bestellungen nach Österreich an. Für die Lieferung in die Schweiz berechnen wir 9,95 € pro Bestellung. Eventuelle Zollgebühren und Steuern bei Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union (EU), werden nicht von uns übernommen oder nachträglich erstattet. Mehr Informationen dazu findest du hier: https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-aus-einem-Nicht-EU-Staat/Zoll-und-Steuern/Internetbestellungen/internetbestellungen_node.html
Wie lange dauert meine Lieferung?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 2-3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5-7 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung). Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Wo befindet sich mein Paket?
Für eine Lieferverfolgung erhälst du nach versenden deiner Bestellung eine Mail mit dem DHL Tracking Link. Über diesen kannst du jederzeit einsehen wo sich dein Paket befindet.
Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Das tut uns sehr leid. Bitte nimm direkt Kontakt zu uns über shop@kitchenstories.de auf und informiere uns über folgende Daten: Bestellnummer/Rechnungsnummer, Foto des beschädigten Artikels, Bezeichnung (z. B. Sorte) und Menge des beschädigten Artikels, Ersatzlieferung oder Gutschrift.
Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Bitte nimm direkt Kontakt zu uns über shop@kitchenstories.de auf, nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer und informiere uns über das falsche Produkt.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Alle Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier: https://shop.kitchenstories.com/policies/refund-policy. Gerne kannst Du die betroffenen Artikel auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Bitte leg der Rücksendung eine Rechnungskopie bzw. eine Notiz bei, damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen können. Sende das Paket bitte ausschließlich an:
AJNS New Media GmbH
Storkower Str. 115
10407 Berlin
